扫楼募捐,水滴筹如何守住公益本位

知名互联网筹款平台“水滴筹”正面临一场舆论危机。梨视频拍客近日上传一段“卧底”视频,曝光水滴筹在超过40个城市的医院派驻筹款顾问,逐个病房引导患者发起筹款,从中每单最高提成150元,有人月入过万元。

这样的话,落到筹款顾问头上的任务,只能是不断引入新的求助者,这样才能吸引更多的捐助者/用户。那么,求助者和捐助者的公益诉求与普通的商业需求,最终必然产生冲突和矛盾。为什么筹款顾问会“放水”,放低求助者门槛,因为不这样他们就无法完成平台的任务要求。也就是说,这一根本矛盾不解决,哪怕这次整改到位,过不了多久,一定又会发生新的问题和矛盾。

不过,这样说并不是要彻底否定以商业方式推进公益慈善事业的模式。商业手段是激发慈善积极性的一个重要因素。互联网技术越来越先进,也为传统公益慈善转型提供了广阔前景,应当允许和鼓励互联网公司、商业组织积极摸索和尝试新的公益慈善模式。只是在商业手段和公益慈善之间,应当建立一道防火墙,不能让商业化直接介入公益活动,确保公益慈善不走形、不变味。

参照目前国内类似互联网筹款平台的运营模式,水滴筹的盈利和变现能力,一是利用捐款沉淀资金进行资本运作,二是从募捐款项中提取管理费用和佣金,三是将平台注册用户转化为商业服务对象,例如向他们推销保险,此外还有来自对用户数据的深入挖掘转化,等等。但无论是哪种方式,水滴筹都需要获得越来越多的用户,才能在这基础上实现商业转化。

值得关注的是,2020年春运与以往不同的一大变化是,火车票进入无纸化时代,使用电子客票将成为很多旅客的新体验。贵铁警方提醒广大旅客,贵州省内目前仅有部份车站可使用电子客票,旅客请提前了解相关信息,以免影响行程。同时,一定要在车站、铁路客运部门指定的火车票代售点及12306官方网站等正规渠道购买火车票,不要委托不相识的人员代买车票,不要将车票和证件交给陌生人,更不能购买“黄牛党”手中的车票,以免上当受骗。遇有票贩和制贩假票、假证的线索,可通过扫码关注“成铁公安微警务”公众号进行线上举报,也可以拨打贵阳铁路公安处报警举报电话0851—88183668,铁路警方将对举报者信息严格保密,对嫌疑人依法予以严厉打击。(完)

民警帮助旅客在自动售票机上进行购票。 贵铁警方供图

但我想指出的是,根子并不在于团队管理或求助者真实性审核,而是水滴筹的商业逻辑导致了今天的困境。水滴筹不是纯粹的公益组织,而是一家已经引进C轮融资的商业公司,仅今年上半年,水滴筹融资总额已接近16亿元。这决定了,水滴筹不可能单纯从事公益慈善,而需要有清晰的盈利战略和变现能力。

2020年春运将在1月10日拉开序幕,2019年12月12日便可购买春运第一天车票。以此类推,旅客可提前30天通过网络订购火车票(学生票可提前60天)。

据水滴筹官网介绍,自上线以来,水滴筹已为大病患者筹得200多亿元救命钱。哪怕打个对折,也是助人无数,功德无量。一件事情,从不同角度来看,往往结论不同。如果水滴筹没有采取提成和末位淘汰制,筹款顾问即志愿者挨家挨户查访患者,为需要的病患发起网上募捐,也可以说是在做善事。所以,有人认为,问题不是出在扫楼募捐,而是出在流程监管,水滴筹应做好真实性审核,确保求助者真的就是需要救助的人。

期间,贵铁警方采取有奖举报、网络巡查、数据分析、案件深挖等方式,对“黄牛”进行围剿,一方面,抽调精干力量组建专项行动小组,联动地方公安、工商、物价、综治等部门,在全省各大车站站周商铺、酒店、超市、网吧、饭馆等人员集中区域开展联合清查和普法教育;另一方面,广泛收集旅客举报线索,明确打防方向。同时,联合铁路客运部门对火车票代售点开展反倒票法制宣传,严防各类涉票案件发生。此外,民警在行动中进一步强化对各大论坛、购物平台、抢票软件等网络渠道的巡查盯控,及时发现线索并推送一线,顺迹追踪,严厉打击。分布在全省高速、普速铁路沿线的38个车站派出所,在外来人口较多、购票需求较集中的学校、工地、企业等场所,开展了全覆盖、面对面的“反倒票、防假票安全宣传”活动,不断提高广大旅客的安全防范意识。

民警向旅客进行反倒票、防假票安全宣传。 贵铁警方供图

要做到这点,也没有想象中那么困难,就是负责商业变现的部门与负责公益运作的部门应该区隔开来,不能拿商业逻辑和考核制度管理公益团队。筹款顾问的任务只能是找到那些适合帮扶的对象,帮助求助者在网上发布募捐信息,而不能把求助者当作潜在商业用户对待。以商业手段驱动公益慈善事业,但不能让商业败坏了公益慈善,这是水滴筹目前所面临的困境与抉择。只有这样,类似互联网筹款平台才能守住公益本位,趟出一条新路。

水滴筹采取末位淘汰的管理方式,筹款顾问一个月最少得完成35单,否则就会被淘汰。为“抢占市场”,筹款顾问对募捐金额填写随意,对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒,对捐款用途缺乏监督。这段视频曝光后,各种口诛笔伐纷至沓来。11月30日,水滴筹回应称,已第一时间开展相关情况排查,即刻起线下服务团队全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为。

民警向旅客宣讲辨别车票真伪常识。 贵铁警方供图

行动中,贵铁警方认真分析客流情况,以贵阳、贵阳北、贵阳东、六盘水、遵义、安顺、安顺西、凯里等重点铁路客运站为主战场,以贵广、沪昆、渝贵等高速铁路线车票为重点,通过网上网下协作、路地单位联合的方式,集中开展打击“买短乘长、囤积车票、区域叫票、网络倒票、制假贩假”等涉票不法活动。